База данных и работа по ней

База данных и работа по ней. 

Для чего привожу эти расчеты? Прежде всего для того что бы стало ясно, что каждый холодный звонок чего-то стоит. Стоимость холодного звонка может быть достаточно высокой. Её необходимо учитывать наравне с другими затратами на привлечение клиентов, например затратами на рекламу и другие маркетинговые мероприятия. Учёт холодных звонков позволяет оценить «конвертацию». Т.е. отношение количества звонков к количеству продаж.

Но прежде чем обзванивать необхоимо знать кому звонить. Купите базу компаний Москвы на сайте занимающимся продажей таких баз. Базы данных компаний России более общирны, но если у вас узкий профиль, например вы ограничены продажами по городу или области, то конкретно по Москве покупаете. Базы данных предприятий по вашему городу содержат телефоны и все нужные вам данные про предприятия. Вам останется только посадить работника и дать задание. А вот каналы заданий могут быть разными, это и рассылка по емайлам и телефонные звонки. Но на звонки нужно сажать не абы кого, а профессионала. Так как от того, что скажет и как скажет работник обзвона будет зависеть судьба заказа. Даже если вы напечатаете шаблоны для работника, его речь должна быть поставлена хорошо.

А конвертация в свою очередь покажет, какие каналы привлечения наиболее эффективны для данной группы клиентов.Применяя учет количества холодных звонков можно, так или иначе, контролировать работу менеджеров и создавать новые условия для мотивации. Однако из собственного опыта хочу заметить, что при норме 15 холодных звонков в день, заниматься обзвоном более 15 дней в месяц очень утомительно.

Правда не знаю, как себя чувствуют сотрудники call-центров и, исходя из каких показателей, для них устанавливают нормы обзвона. Но думаю, что мотивация и обязанности менеджера по продажам и сотрудника call-центра отличаются коренным образом.Коллегам-менеджерам, которые склонны к самоанализу, и полны карьерных устремлений и честолюбивых замыслов, хочу сказать, что такой учет холодных звонков крайне полезен для самомотивации.

Он помогает оптимально распределять усилия между различными обязанностями. Даёт возможность вовремя понять, когда от обзвона пора переходить к «водным процедурам»: поиску клиентов, обработке заказов и проч. А также сигнализирует о том, что какое-то время мы ленились и количество звонков явно недостаточно для конвертации их в продажи.

Автор: LLVSEO ( Литвин Любовь)

 

Просмотров: 671
 

Вас также может заинтересовать:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *